打造令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度

　　在服務(wù)方面，工程機械企業(yè)應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，提高重復(fù)購買率。隨著行業(yè)競爭白熱化，很多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品層面優(yōu)勢變得不明顯，于是服務(wù)的重要性便逐漸突顯。工程機械行業(yè)的技術(shù)性尤為強，作為工程機械服務(wù)人員就必須了解一定的技術(shù)、操作常識等。這就需要企業(yè)專門的培訓(xùn)，對相關(guān)工作人員進行一定的指導(dǎo)，從對復(fù)雜操控技藝到產(chǎn)品的日常維護，再到施工過程中突發(fā)問題的解決等等。

　　在配件方面，維修帶動配件銷售。要經(jīng)營后市場就離不開專業(yè)的維修的服務(wù)和配件銷售，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立一定的維修點，為用戶提供方便的服務(wù)。但是必須注意的是，企業(yè)在后市場中的維修、服務(wù)、配件都必須謹小慎微，最好采用原廠配件，因為一旦出現(xiàn)糾紛解決不好就會給企業(yè)、代理商帶來不利的影響。

　　在租賃方面，減少設(shè)備停滯，保證開工率。我國的工程機械設(shè)備租賃是伴隨我國市場經(jīng)濟體制建立和改革開放的深入逐步發(fā)展起來的，于20世紀90年代初興起，并逐步趨于規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計，一般建設(shè)項目施工企業(yè)租賃設(shè)備占機械使用的多為20%～40%，個別企業(yè)達到了70%以上。工程機械租賃市場發(fā)展空間廣闊，前景樂觀，按照規(guī)范化、標準化的方向開展租賃業(yè)務(wù)，工程機械企業(yè)必能在這塊細分的后市場中獲取較好的效益。

　　健全二手機市場規(guī)范

　　在二手機方面，保證二手機評估與流通。目前，我國工程機械市場上二手機成為人們關(guān)注的熱點。二手機械作為市場的一種補充，能使工程機械設(shè)備市場和資金市場接軌，降低施工單位的投入成本，縮短回報時間，提高回報率，全面滿足客戶需要。近兩年舉行的易極拍賣活動、利氏兄弟拍賣活動都在以拍賣會的形式尋求與市場和專業(yè)客戶更加貼近的商業(yè)模式的同時，為二手機械提供了新的發(fā)展空間。

　　在工程機械再制造產(chǎn)業(yè)方面，注重硬件設(shè)施，培養(yǎng)專業(yè)人才。一邊是嚴重的資源短缺，一邊是大量的老舊設(shè)備功能失效而遭淘汰，再制造在節(jié)約資源能源、構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟中發(fā)揮重要的作用，也為企業(yè)后市場服務(wù)帶來巨大的空間。目前，很多企業(yè)專門成立了再制造業(yè)務(wù)部門，專門從事再制造產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)展，也取得了一定的成績，但是效果不理想。目前，再制造產(chǎn)品在我國還很難被大眾接受，這就需要企業(yè)加大再制造產(chǎn)業(yè)的投入，讓更多的人了解再制造產(chǎn)品，接受再制造產(chǎn)品。

　　總之，中國工程機械行業(yè)將全面進入后市場時代，后市場服務(wù)領(lǐng)域的收入將占工程機械企業(yè)收入的較大部分。在目前許多國外工程機械廠商紛紛進入中國市場并搶占后市場領(lǐng)域優(yōu)勢地位的情形下，中國的工程機械企業(yè)要抓住工程機械行業(yè)迅猛發(fā)展的大好時機，透徹認識后市場，仔細分析后市場，結(jié)合自身的發(fā)展階段與獨特優(yōu)勢，看準機遇，搶得中國工程機械行業(yè)后市場發(fā)展的頭籌，從激烈競爭的市場中脫穎而出。

　　后市場未來發(fā)展前景可觀

　　當(dāng)前，行業(yè)面臨的主要問題是市場需求急劇變化;結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過剩嚴重，后市場服務(wù)、秩序有待規(guī)范，相關(guān)管理制度有待加強;創(chuàng)新制度有待完善，創(chuàng)新能力有待提高;產(chǎn)品的可靠性、耐久性有待進一步提高;關(guān)鍵零部件發(fā)展步伐有待加快;綠色化、宜人化、智能化尚有巨大發(fā)展空間;大型超大型土方工程機械競爭力不足，“十三五”四大戰(zhàn)略目標市場對產(chǎn)品技術(shù)性能的需求在悄然發(fā)生變化，新興市場亟待開發(fā)，傳統(tǒng)市場值得期待，工程機械后市場潛力巨大，國際市場將繼續(xù)穩(wěn)定增長。

　　除了服務(wù)，在工程機械的定制化個性化需求的細分市場上也將是企業(yè)取得突破的一個重點。未來隨著工程機械行業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ�活中的普及，工作工況會變得更加多樣，客戶需求也會各有千秋，比如礦山和碼頭同樣都需要裝載機，但是要求就不一樣了，同樣是挖掘機自家花園種樹栽花和建筑工地的要求又相去甚遠，細分市場的定制化服務(wù)在我國尚屬起步階段，未來發(fā)展前景可期。








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